JUST NU! SHARPIE 21-PACK 149 KR >>

Frågor & svar


Vi älskar att få hjälpa våra kunder, men för att du ska slippa behöva vänta på svar från oss har vi här samlat några av de mest förekommande funderingarna och dess svar. Om du inte hittar svar på din fråga blir vi glada om du hör av dig till oss!


Customers outside of Sweden

We refer our EU and international customers to penstore.com

Vi henviser vores danske kunder til penstore.dk


Hur lång leveranstid är det?

Standardfrakt: 2-3 vardagar

Priofrakt: 1-2 vardagar (+10 kr)


Hur levereras varorna?

Standardfrakt: i brevlåda eller till ombud

Priofrakt: i brevlåda eller till ombud

Hämta på Pen Store: du får ett mejl när varorna finns att hämta

Företagsleverans: med paket till företagsadressen


Hur beställer jag som företagskund?

Välj Företagskund (exkl moms) högst upp eller längst ner på sajten. Vår kundtjänst hjälper gärna till vid frågor eller offert vid större inköp.


Hur fungerar det när jag beställer en vara som är tillfälligt slut?

Du ser tydligt om en produkt skulle vara slut i lager. Produkter som är tillfälligt slut går ändå att beställa - dock skickar vi inga restordrar. Din beställning skickas alltså först när samtliga beställda varor finns i lager. Tycker du att det tar för lång tid är det bara att du hör av dig till oss så kan vi stryka de orderrader som är slut och direkt leverera resten. 


Vilka betalsätt erbjuder ni?

Som privatkund betalar du genom Klarna och kan välja mellan följande betalsätt:

Faktura (14 dagar)

Kortbetalning

Banköverföring

Delbetalning


Företagskunder kan välja att med kort eller betala mot faktura (30 dagar).


Jag har valt att betala mot faktura. När får jag den?

Din Klarna-faktura mejlas inom 2 vardagar efter att vi skickat din order. När du beställer kan du kan välja att istället få fakturan med brevpost.


Har du tappat bort eller inte fått din faktura? Logga in på klarna.se och ladda ner en fakturakopia. Där kan du även kostnadsfritt flytta fram förfallodatumet eller pausa din faktura om du ska göra en retur.


Hur nyttjar jag min ångerrätt?

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar från penstore.se. Om du vill returnera en produkt ber vi dig först kontakta vår kundtjänst.


Var ligger er fysiska butik?

Vi finns på Hornsgatan 98 på Södermalm i Stockholm. Tänk på att du kan handla online för att sedan hämta din order i butiken i Stockholm. Klicka här för mer information och öppettider!