Frågor och svar

Våra fullständiga villkor finns här: Allmänna villkor


Hur lång är leveranstiden?
Din order skickas inom 24 timmar. Försändelsen kommer vanligtvis fram vardagen därpå, men senast inom 3 vardagar. Fyll i ett mobilnummer så får du eventuell avisering per sms.

Eventuella beställningsvaror och varor som är slut i lager skickas separat utan extra tillkommande fraktkostnad.


Vad kostar frakten?
Postleverans kostar endast 29 kr (inkl. moms) oavsett vikt och storlek.

Vid leverans till adress utanför Sverige kan andra tariffer förekomma. Totalt pris visas i kassan när du valt leveransadress.

Finns produkten i lager?
I produktbeskrivningen finner du aktuellt lagersaldo. Du kan även beställa varor som är slut i lager. Beräknad leveranstid visas då i produktbeskrivningen och i kundvagnen.

Vilka betalningsalternativ finns?
Kredit-/betalkort:
Vi tar VISA och MasterCard. Betalningslösningen är säker och krypterad och tillhandahålls av PayEx.

Faktura:
Vid fakturaköp tillkommer 25 kr inkl. moms.

Betalningsvillkor privatpersoner: 14 dagar. 
Betalningsvillkor företag och kommuner: 30 dagar.

Som leveransadress godkänns för privatpersoner endast folkbokföringsadress. Företag kan ansöka om leverans och/eller faktura till annan adress än registrerad (t.ex. extern betalningsstjänst). Ansökan görs per e-post eller telefon och måste beviljas innan lagd order.

Postförskott:
Vid köp mot postförskott tillkommer 55 kr inkl. moms. Du hämtar ut och betalar försändelsen hos ditt postombud. Då försändelsen aviseras kan leveransen ta en dag extra.

Skickar ni till adresser utanför Sverige?
Ja, vi skickar till alla europeiska länder. Andra frakttariffer kan förekomma. Totalt pris visas i kassan när leveransadress valts.

Vid beställning till adresser utanför EU (t.ex. Norge och Åland) dras den svenska momsen automatiskt av från summan. Däremot kan lokal moms och tullavgifter tillkomma.

Det betalningsalternativ vi kan erbjuda vid beställning till adress utanför Sverige är VISA/MasterCard.

Våra danska kunder hänvisar vi till www.penstore.dk där samma sortiment finns att tillgå.

Jag saknar en penna, kan ni ta in den?
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. Kontakta oss per mejl eller telefon!

Är det ångerrätt?
Ja, det är ångerrätt i 14 dagar. När varan är returnerad betalar vi tillbaka hela summan inkl. eventuell fraktkostnad. Det enda du behöver betala är returfrakten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Om jag vill göra en reklamation?
Har du mottagit en defekt vara eller en vara som inte överensstämmer med produktbeskrivningen så kan du göra en reklamation. Du ersätts för eventuell fraktkostnad som uppstår vid returen. För att göra en reklamation, börja med att kontakta oss.

Har ni någon fysisk butik man kan besöka?
Javisst, vår butik ligger på Södermalm i centrala Stockholm. Där finner du allt som vi har i internetbutiken - och lite till. Priserna är desamma som på nätet.

Adress:
Tavastgatan 15 (T-bana Mariatorget)

Öppettider:
Mån-fre 10-18
Lör 10-16

Vilka ligger bakom Pen Store?
Pen Store drivs av det privatägda aktiebolaget Pen Store Stockholm AB. Läs mer om oss här!

Vad innebär certifieringen Trygg e-handel?
Vi är certifierade av Trygg e-handel, vilket är ett kontrollorgan under Svensk Distanshandel. Att vi är certifierade betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast ekonomiskt stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se

Till sist - snygg logga, vem har gjort den?
Tack, det tycker vi också! Loggan är gjord av konstnären och illustratören Finsta. Se mer på www.finstafari.com


Hittar du inte svaret på dina fråga? Tveka in att kontakta oss!